تواجه شركة دلتا للطيران دعوى قضائية جماعية، تزعم أن شركة الطيران رفضت رد المبالغ المستردة بعد حادثة تقنية عالمية انقطاع التيار الكهربائي في الشهر الماضي، ردت شركة الطيران بأنها ستلاحق شركات التكنولوجيا التي تقف وراء هذه المشكلة.
ومن بين شركات الطيران، دلتا كانت شركة الخطوط الجوية البريطانية هي الأكثر تضررًا من الانقطاع، حيث اضطرت إلى إلغاء ما يقرب من 7000 رحلة على مدى خمسة أيام، وذلك لأن الأنظمة الرئيسية تعطلت بسبب الحادث.
تم رفع الدعوى القضائية يوم الثلاثاء في المحكمة الجزئية الأمريكية في مقاطعة شمال جورجيا، قسم أتلانتا، نيابة عن عملاء دلتا المتضررين من الانقطاع. وفي الدعوى، يزعم العملاء أن دلتا رفضت أو تجاهلت طلباتهم باسترداد الأموال على الفور مقابل رحلاتهم الملغاة أو المتأخرة.
وتزعم الشكوى أيضًا أن دلتا لم تقدم لجميع الركاب المتأثرين قسائم للوجبات والفنادق والنقل البري، وتستمر في رفض أو تجاهل طلبات استرداد تلك النفقات غير المتوقعة.
وجاء في الدعوى القضائية أن “هذه الممارسات غير العادلة وغير القانونية وغير النزيهة أدت إلى إثراء دلتا بشكل غير عادل على حساب عملائها”.
وتذكر الشكوى أن المدعين يسعون إلى استرداد الأموال لجميع عملاء دلتا الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأثرت بشكل كبير بسبب الانقطاع.
ولم تستجب شركة دلتا، التي يقع مقرها في أتلانتا، على الفور لطلب التعليق. ولكن في ملف تنظيمي، قالت الشركة الناقلة إنها ستنفق 380 مليون دولار في الربع الثالث على استرداد أموال العملاء والتعويضات المتعلقة بانقطاع الخدمة. ويبلغ إجمالي النفقات الأخرى ما يقدر بنحو 170 مليون دولار، ولكن من المتوقع أن تكون نفقات الوقود الفصلية أقل بنحو 50 مليون دولار بسبب عمليات الإلغاء.
وزارة النقل الأمريكية تحقق في سبب دلتا فشل في التعافي بالسرعة نفسها التي تتمتع بها شركات الطيران الأخرى. قال وزير النقل بيت بوتيجيج الشهر الماضي إن الوزارة ستفحص أيضًا خدمة عملاء دلتا، بما في ذلك الخطوط “غير المقبولة” لطلب المساعدة والتقارير التي تفيد بأن القُصَّر غير المصحوبين بذويهم تقطعت بهم السبل في المطارات.
يوم الثلاثاء، مايكروسوفت أعلنت أنها ستنضم إلى شركة برمجيات الأمن السيبراني CrowdStrike في القتال مرة أخرى ضد شركة دلتا، التي تلوم الشركات على التسبب في إلغاء عدة آلاف من الرحلات الجوية بعد انقطاع الخدمة في يوليو.
وقال أحد محامي شركة مايكروسوفت إن نظام تكنولوجيا المعلومات الرئيسي لشركة دلتا ربما يتم خدمته من قبل شركات تكنولوجيا أخرى، وليس شركة مايكروسوفت ويندوز.
الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان سابقًا قال إن انقطاع التكنولوجيا العالمي الذي بدأ بتحديث معيب من CrowdStrike إلى أجهزة تعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows كلف شركة الطيران 500 مليون دولار. أثار باستيان التهديد باتخاذ إجراء قانوني.
وأكد ذلك في الملف الذي قدمه يوم الخميس. وقال باستيان: “نحن نواصل المطالبات القانونية ضد كراود سترايك ومايكروسوفت لاسترداد الأضرار الناجمة عن الانقطاع، والتي يبلغ مجموعها 500 مليون دولار على الأقل”.
قالت شركة دلتا يوم الثلاثاء إنها تتمتع بسجل طويل من الاستثمار في خدمات موثوقة بما في ذلك “مليارات الدولارات في نفقات رأس المال في تكنولوجيا المعلومات” منذ عام 2016 ومليارات أخرى في تكاليف تكنولوجيا المعلومات السنوية. ورفضت التعليق أكثر.
كما نفت شركة CrowdStrike ادعاءات شركة دلتا. وقالت كل من الشركة ومايكروسوفت إن دلتا رفضت عروضها لمساعدة شركة الطيران في التعافي من الانقطاع الشهر الماضي. وقال محامي مايكروسوفت إن الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا أرسل بريدا إلكترونيا إلى باستيان أثناء الانقطاع، لكن الرئيس التنفيذي لشركة دلتا لم يرد أبدا.
