مع وجود ما يصل إلى 17 غرفة لتنظيفها في كل وردية، فإن وظيفة فاطمة محمود في فندق موكسي في وسط مدينة بوسطن تبدو مستحيلة في بعض الأحيان.
كانت هناك لحظة وجدت فيها فراء كلب أشقر يلتصق بالستائر وغطاء السرير والسجادة، وكانت تعلم أنها لن تنتهي من تنظيف الغرف في الثلاثين دقيقة التي من المفترض أن تقضيها في كل غرفة. كانت صاحبة الكلب قد رفضت التنظيف اليومي للغرف، وهو خيار شجعته العديد من الفنادق باعتباره صديقًا للبيئة ولكنه وسيلة لهم لخفض تكاليف العمالة والتعامل مع نقص العمالة منذ جائحة كوفيد-19.
ومع ذلك، خاضت مدبرات المنازل النقابيات معركة شرسة لاستعادة التنظيف التلقائي اليومي للغرف في سلاسل الفنادق الكبرى، يقولون إنهم أصبحوا مثقلين بأحمال عمل غير قابلة للإدارة، أو في كثير من الحالات، ساعات عمل أقل وانخفاض في الدخل.
لقد أصبح الخلاف حول التدبير المنزلي اليومي رمزًا للإحباط ظروف العمل بين عمال الفنادق، الذين طردوا من وظائفهم لعدة أشهر أثناء عمليات الإغلاق في عصر الوباء وعادوا إلى صناعة متغيرة تعاني من نقص مزمن في الموظفين واتجاهات السفر المتطورة.
أكثر من 40 ألف عامل يمثلهم اتحاد هنا الاتحادوقد دخل عمال الفنادق في مفاوضات صعبة بشأن عقود مع سلاسل فنادق كبرى بما في ذلك هيلتون وهايات وماريوت وأومني بشأن مطالبات بزيادة الأجور وعكس خفض الخدمة والتوظيف في عصر كوفيد-19. وصوت ما لا يقل عن 15 ألف عامل حتى الآن لصالح تفويض الضربات ومن المتوقع أن تتوقف الفنادق عن العمل هذا الخريف إذا لم يتم التوصل إلى اتفاقيات بعد انتهاء العقود في 12 مدينة، من هونولولو إلى بوسطن.
وبدأت أولى الإضرابات يوم الأحد، عندما أضرب أكثر من ألف عامل عن العمل لمدة ثلاثة أيام في أربعة فنادق في بوسطن وواحد في غرينتش بولاية كونيتيكت، حسبما قالت نقابة “يونايت هير”.
إن الاضطرابات العمالية بمثابة تذكير بالخسائر غير المتناسبة والمستمرة التي تكبدتها النساء ذوات الأجور المنخفضة بسبب جائحة كوفيد-19، وخاصة النساء السود واللاتينيات اللاتي يمثلن نسبة كبيرة من الوظائف الخدمية التي تتطلب التعامل المباشر مع المرضى. وعلى الرغم من عودة النساء إلى قوة العمل إلى حد كبير منذ تحمل العبء الأكبر من الإجازات في عصر الوباء – أو ترك العمل لتولي مسؤوليات الرعاية – إلا أن هذا التعافي قد أخفى أثراً كبيراً على النساء العاملات في القطاع العام. فجوة في معدلات التوظيف بين النساء الحاصلات على شهادات جامعية والنساء غير الحاصلات عليها.
توظف صناعة الفنادق في الولايات المتحدة حوالي 1.9 مليون شخص، أي أقل بنحو 196 ألف عامل عن فبراير/شباط 2019، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل.
تقول جمعية الفنادق والإقامة الأمريكية إن 80% من الفنادق الأعضاء فيها تعاني من نقص في الموظفين، وأن 50% منها تعتبر خدمة التدبير المنزلي أهم احتياجات التوظيف لديها.
إنها قوة عاملة يعتمد بشكل كبير على النساء ذوات البشرة الملونة، وكثيرات منهن مهاجرات، ويميلن إلى أن يكن أكبر سنًا، وفقًا لمنظمة UNITE HERE. ووفقًا للإحصاءات الفيدرالية، فإن ما يقرب من 90% من مدبرات المنازل في المباني هن نساء.
وقال أمحمد، الذي كان فندقه من بين الفنادق التي سمح العمال فيها بالإضراب ولكنهم لم يخرجوا بعد: “قلنا للمدير عدة مرات أن الأمر لا يطاق بالنسبة لنا”.
وصفت رئيسة منظمة UNITE HERE جوين ميلز مفاوضات العقد بأنها جزء من معركة طويلة الأمد لتأمين تعويضات كافية لإعالة الأسرة للعاملين في قطاع الخدمات على قدم المساواة مع الصناعات التي يهيمن عليها الذكور تقليديا.
وقالت ميلز: “إن عمل الضيافة بشكل عام لا يحظى بالتقدير الكافي، وليس من قبيل المصادفة أن النساء والأشخاص الملونين هم الذين يقومون بهذا العمل بشكل غير متناسب”.
ويأمل الاتحاد في البناء على ذلك نجاحها الأخير في جنوب كاليفورنيافي عام 2027، فازت شركة “إنتركونتيننتال” بعقد جديد مع 34 فندقًا، حيث فازت بزيادات كبيرة في الأجور، وزيادة مساهمات أصحاب العمل في المعاشات التقاعدية، وضمانات عادلة لحجم العمل، وذلك بعد الانخراط في إضرابات متكررة. وبموجب هذا العقد، سوف تكسب مدبرات المنازل في معظم الفنادق 35 دولارًا في الساعة بحلول يوليو 2027.
يقول كيفن كاري، الرئيس التنفيذي المؤقت لاتحاد الفنادق، إن الفنادق تبذل قصارى جهدها لجذب العمال. ووفقًا لاستطلاعات الاتحاد، فقد زاد 86% من أصحاب الفنادق الأجور على مدى الأشهر الستة الماضية وعرض العديد منهم المزيد من المرونة فيما يتعلق بساعات العمل أو توسيع المزايا. وتقول الجمعية إن أجور عمال الفنادق ارتفعت بنسبة 26% منذ الوباء.
وقال كاري في بيان أرسله عبر البريد الإلكتروني إلى وكالة أسوشيتد برس: “الآن هو الوقت المناسب للعمل في فندق”.
ويقول عمال الفندق إن الواقع على الأرض أكثر تعقيدا.
قالت ماريا ماتا، 61 عامًا، مدبرة منزل في فندق دبليو في سان فرانسيسكو، إنها تكسب 2190 دولارًا كل أسبوعين إذا حصلت على وظيفة بدوام كامل. لكن في بعض الأسابيع، لا يتم الاتصال بها إلا بعد يوم أو يومين، مما يضطرها إلى استخدام بطاقتها الائتمانية بالكامل لدفع ثمن الطعام وغيره من النفقات لأسرتها، بما في ذلك حفيدتها ووالدتها المسنة.
وقال ماتا الذي لم يصوت فندقه حتى الآن على السماح بالإضراب “من الصعب البحث عن وظيفة جديدة في سني. كل ما علي فعله هو أن أظل على إيماني بأننا سننجح في حل هذه المشكلة”.
في فندق هيلتون هاوايان فيليج، قالت نيلي رينانتي إن الضيوف كثيراً ما يخبرونها بأنهم لا يحتاجون إلى تنظيف غرفهم لأنهم لا يريدون منها أن تعمل بجد. وقالت إنها تغتنم كل فرصة لشرح أن رفض خدماتها لن يؤدي إلا إلى زيادة العمل الذي تقوم به مدبرات المنزل.
في بعض الأحيان، إذا رفض الضيف، فإنها تقترح عليه فقط إخراج القمامة أو تنظيف الحمام.
صوت ما لا يقل عن 5000 عامل في سبعة فنادق في هونولولو، بما في ذلك فندق هيلتون هاوايان فيليج، لصالح السماح بالإضرابات.
منذ ظهور الوباء، تمكنت UNITE HERE من استعادة خدمة التنظيف اليومي للغرف تلقائيًا في هونولولو والمدن الأخرى، إما من خلال مفاوضات العقود أو تقديم الشكاوى أو القوانين الحكومية المحلية.
لكن القضية عادت إلى الواجهة في العديد من الفنادق حيث تنتهي عقود العمل. وقال ميلز إن منظمة UNITE HERE تسعى جاهدة إلى صياغة لغة أكثر صرامة لجعل من الصعب على الفنادق تشجيع الضيوف بهدوء على عدم الاشتراك في التنظيف اليومي.
وفي بيان لها، قالت شركة هيلتون إنها “ملتزمة بالتفاوض بحسن نية للتوصل إلى اتفاقيات عادلة ومعقولة”. وقالت شركة حياة إنها “متفائلة بإمكانية التوصل إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين دون إضرابات”. ولم ترد ماريوت وأومني على طلبات التعليق.
انتعشت صناعة الفنادق في الولايات المتحدة من الوباء على الرغم من أن معدلات الإشغال المتوسطة لا تزال أقل من مستويات عام 2019، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ارتفاع أسعار الغرف والإنفاق القياسي للضيوف لكل غرفة. ومن المتوقع أن يصل متوسط الإيرادات لكل غرفة متاحة، وهو مقياس رئيسي، إلى مستوى قياسي مرتفع يبلغ 101.84 دولارًا في عام 2024، وفقًا لجمعية الفنادق.
وقال ديفيد شيروين، مدير مركز جامعة كورنيل للعلاقات العمالية والتوظيفية المبتكرة في قطاع الضيافة، إن نقابة UNITE HERE قوية ولكنها تواجه معركة صعبة بشأن التنظيف اليومي للغرف لأن الفنادق تعتبر تقليص الخدمات جزءًا من استراتيجية طويلة الأجل للتعامل مع ارتفاع التكاليف ونقص العمالة المستمر.
“قالت الفنادق إن الضيوف لا يريدون ذلك، ولا أستطيع العثور على الأشخاص المناسبين، وهذا يمثل تكلفة باهظة”، قال شيروين. “هذه هي المعركة”.
ويشعر العمال بالانزعاج إزاء ما يعتبرونه استراتيجية تستنزف طاقاتهم في التعامل مع جداول العمل غير المنتظمة والأجور المنخفضة. وفي حين تميل مدبرات المنازل المنتميات إلى النقابات إلى الحصول على أجور أعلى، فإن الأجور تتفاوت على نطاق واسع بين المدن.
شاندرا أندرسون، 53 عاماً، تتقاضى 16.20 دولاراً في الساعة كمدبرة منزل في فندق حياة ريجنسي بالتيمور إنر هاربور، حيث لم يصوت العمال بعد على الإضراب. وهي تأمل في الحصول على عقد يرفع أجرها بالساعة إلى 20 دولاراً، لكنها تقول إن الشركة ردت بعرض مضاد “شعرت أنه صفعة على الوجه”.
قالت أندرسون، التي كانت المعيلة الوحيدة لأسرتها منذ خضوع زوجها لغسيل الكلى، إنهم اضطروا للانتقال إلى منزل أصغر وأكثر تكلفة منذ عام مضى، ويرجع ذلك جزئيًا إلى عدم تمكنها من الحصول على ساعات عمل كافية. لقد تحسنت الأمور منذ أعاد الفندق تنظيف الغرف يوميًا في وقت سابق من هذا العام، لكنها لا تزال تكافح من أجل تحمل تكاليف الأساسيات مثل البقالة.
قالت تريسي لينجو، رئيسة نقابة UNITE HERE المحلية 7، إن أعضاء بالتيمور يسعون للحصول على معاشات تقاعدية للمرة الأولى، لكن الأولوية الأكبر هي جعل الأجور بالساعة أقرب إلى تلك الموجودة في المدن الأخرى.
“هذا هو مدى تأخرنا”، قال لينجو.
______
ساهمت الكاتبة جينيفر كيلهير من وكالة أسوشيتد برس في هونولولو في هذه القصة.
____
تتلقى تغطية وكالة أسوشيتد برس لقضايا المرأة في القوى العاملة وحكومات الولايات دعمًا ماليًا من Pivotal Ventures. وكالة أسوشيتد برس مسؤولة وحدها عن كل المحتوى. ابحث عن محتوى وكالة أسوشيتد برس المعايير للعمل مع المؤسسات الخيرية، قائمة الداعمين ومناطق التغطية الممولة في AP.org.
