كابول، أفغانستان (أسوشيتد برس) – في أجزاء من أفغانستان حيث لا توجد أسماء شوارع أو أرقام منازل، تبنت شركات المرافق وعملاؤها نهجًا إبداعيًا للتواصل. فهم يستخدمون المساجد كنقاط تسليم للفواتير والنقود، وهو نظام “ادفع وصلِّ”.
والآن تريد هيئة البريد الوطنية التخلص تدريجيا من هذه الظاهرة من خلال وضع صناديق البريد في كل شارع في جميع أنحاء البلاد، كجزء من خطة لتحديث الخدمة التي طالما واجهت تحديات بسبب البيروقراطية والحرب.
وتتضمن الطموحات النبيلة إتاحة إمكانية التسوق عبر مواقع التجارة الإلكترونية وإصدار بطاقات الخصم المباشر للشراء عبر الإنترنت. وسوف يشكل ذلك قفزة في بلد حيث يعيش أغلب السكان في المدن الكبرى. غير مصرفي، الشحن الجوي لا تزال هذه الصناعة في بداياتها، وشركات البريد السريع الدولية لا تقوم بالتسليم حتى إلى العاصمة كابول.
وتعني هذه التغييرات أن الأفغان سيدفعون رسوم خدمة أعلى، وهو ما يشكل تحديًا حيث يعتمد أكثر من نصف السكان بالفعل على المساعدات الإنسانية من أجل البقاء.
لا يزال البريد الأفغاني، مثله كمثل أغلب أنحاء البلاد، يقوم بكل شيء على الورق. ويقول ذبيح الله عمر، مدير تطوير الأعمال في البريد الأفغاني: “لا أحد يستخدم البريد الإلكتروني. أفغانستان عضو في الاتحاد البريدي العالمي، ولكن عندما نقارن أنفسنا بالدول الأخرى، نجد أن هذا المستوى منخفض وفي المراحل المبكرة”.
وتمتلك هيئة البريد ما بين 400 و500 فرع في مختلف أنحاء البلاد، وهي تلعب دورا أساسيا في إنجاز المهام الإدارية مثل الحصول على جواز سفر أو رخصة قيادة. وتوزع الهيئة ما يصل إلى 15 ألف جواز سفر يوميا.
ومن بين الخدمات الشائعة الأخرى التصديق على الوثائق اللازمة للقبول في مؤسسات التعليم العالي أو في الخارج. ويحتوي الفرع الرئيسي في كابول على مكاتب مخصصة لهذه الخدمة إلى جانب ممرات لكبار الشخصيات ومنطقة خاصة بالنساء فقط.
تعتبر مكاتب البريد في أفغانستان حيوية بالنسبة للنساء الراغبات في الحصول على الخدمات أو المنتجات التي قد لا يحصلن عليها لولا ذلك، حيث يُمنعن في كثير من الأحيان من دخول الوزارات أو غيرها من الأماكن الرسمية.
لكن شبح المراسيم التي أصدرها طالبان والتي تستهدف النساء والفتيات يلوح في الأفق أيضاً في البريد الأفغاني.
عند مدخل الفرع الرئيسي لكابول، توجد لافتة تخبر النساء بالتصرف بشكل صحيح ارتداء الحجابأو الحجاب الإسلامي. تظهر إحدى الصور امرأة عليها صليب أحمر فوق وجهها المرئي. وتظهر في الصورة الأخرى علامة خضراء فوق وجهها لأن عينيها فقط هما الظاهرتان.
كانت إحدى السيدات الزائرات للفرع خريجة طب تبلغ من العمر 29 عامًا من ولاية فرح الغربية، وذكرت أن اسمها أرزو. لم تسمح لها وزارة التعليم بالدخول وأرسلتها إلى مكتب البريد بدلاً من ذلك لإنجاز بعض المستندات.
أرادت الحصول على تصديق على وثائقها، وهو إجراء عملي وسط حالة عدم اليقين التي تعيشها البلاد. الوضع الاقتصادي غير المستقر و ال قيود شاملة حول النساء والفتيات.
وقالت “يمكن أن يحدث أي شيء في أي وقت. لا توجد وظائف. هناك العديد من المشاكل”.
كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها مكتب بريد. ودفعت 640 أفغانيًا، أو 9 دولارات، مقابل كل وثيقة، ووصفت الرسوم بأنها باهظة للغاية.
وكان أحد الزبائن الأكثر رضا هو عالم نوري البالغ من العمر 22 عامًا من إقليم باكتيكا الشرقي والذي جاء لاستلام جواز سفره. وقال باللغة الإنجليزية: “قطعة من الكعكة”. وفي الماضي، كان يستخدم أيضًا مكتب بريد لاستلام رخصة قيادته.
وقال “لقد تعرفت على مكتب البريد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، فالناس في المدينة يستخدمونه كثيرًا لأنهم على دراية به، لكن سكان القرى والأحياء لا يعرفونه”.
يريد مدير تطوير الأعمال في البريد الأفغاني، عمر، أن تكون الخدمات أسهل بالنسبة للناس، لكنه اعترف بأن ذلك سيستغرق بعض الوقت.
وقال “في أغلب الهيئات الحكومية، يتنقل الناس من خدمة عامة إلى أخرى، لذا أريد أن أخدم الناس هنا، وهذا يجعلني سعيدًا للغاية. هناك حاجة إلى مكتب بريد أينما يوجد عدد كبير من السكان”.
وهنا يأتي دور الخطة المتمثلة في وضع صندوق بريد في كل شارع. وسوف يُستخدم لدفع الفواتير وإرسال البريد وتقديم المستندات للمعالجة.
لكن الرسائل المكتوبة بخط اليد آخذة في الاختفاء، كما هو الحال في العديد من أنحاء العالم.
حامد خان حسين خيل هو واحد من 400 ساعي بريد في البلاد، يتنقلون في أنحاء العاصمة على دراجة نارية تحمل شعار البريد الأفغاني الأزرق والأصفر. لكنه لم يسلم رسالة شخصية حتى الآن، على الرغم من خدمته لسكان المدينة البالغ عددهم خمسة ملايين نسمة لمدة عامين. وأشار إلى شعبية الهواتف الذكية وتطبيقات الرسائل.
ويستمتع بعمله، الذي أصبح أقل خطورة مما كان عليه خلال الصراع الذي استمر لعقود من الزمن.
وقال “عندما نلتقي بالناس، فإن رضاهم يجعلنا سعداء، ولم أر شخصًا لا يبتسم عندما يحصل على وثائقه”.