وتختبر الصيدليات في أميركا مواقع أصغر ومزيداً من الطرق لتقديم الرعاية الصحية في ظل بحث المتسوقين الحساسين للأسعار عن أماكن أخرى.
قد يرى العملاء متاجر Walgreens التي يبلغ حجمها ربع حجم الموقع العادي أو صيدليات CVS التي تحتوي على عيادات أساسية كاملة داخلها. ويقول المحللون إنه إذا نجحت هذه التجارب، فقد تعمل المتاجر الجديدة على تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية وخلق علاقة أكثر استدامة مع العملاء.
وقال نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة الاستشارات وتحليل البيانات جلوبال داتا: “ينظر الجميع إلى الرعاية الصحية ويقولون: “أوه نعم، إنها سوق ناضجة للتغيير، ولكن التغيير ليس سهلاً”.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Walgreens تيم وينتوورث مؤخرًا إن شركته قد تغلق “جزءًا كبيرًا” من المتاجر التي لا تحقق أداءً جيدًا في السنوات القليلة المقبلة. تمر CVS Health بجولة من عمليات الإغلاق. أعلنت شركة Rite Aid إفلاسها. الآلاف من الصيدليات المستقلة لقد اغلقت على مدى السنوات الخمس الماضية.
الإغلاقات قد تترك فجوات: تحليل لوكالة أسوشيتد برس نُشرت في يونيو وجدت دراسة أن الأحياء الحضرية ذات الأغلبية من السود واللاتينيين لديها عدد أقل من الصيدليات للفرد الواحد مقارنة بالأحياء ذات الأغلبية البيضاء.
لا يزال هناك أكثر من 30 ألف صيدلية منتشرة في جميع أنحاء البلاد، ولكن حتى المسؤولين التنفيذيين في شركة Walgreens يعترفون بأن السوق مبالغ في بنائه.
وتواجه المتاجر صعوبات في ظل المنافسة المتزايدة من أمازون والخيارات الأقل سعرًا مثل وول مارت أو دولار تري. كما تواجه أيضًا السرقة والتكاليف المتزايدة وضعف تعويضات الوصفات الطبية.
ويستجيب البعض لهذا الأمر بمظهر جديد. إذ تختبر شركة Walgreens متجراً في شيكاغو يضم أكشاكاً رقمية حيث يضع العملاء طلباتهم. ويقدم مكتب منفصل خدمة استلام المنتجات التي يتم طلبها من الأكشاك أو عبر الإنترنت.
كما افتتحت الشركة حوالي 100 صيدلية صغيرة تركز على الصحة والعافية وتعرض بضائع تحمل علامات تجارية. بدأت Walgreens في اختبار هذه المتاجر في عام 2019 وتخطط لإضافة المزيد هذا العام.
وقال جيم كوهن المتحدث باسم شركة والجرينز إن تفضيلات المتسوقين تتغير، وتهدف الشركة إلى “الالتقاء بهم أينما ومتى وكيفما يريدون التسوق”.
وأشار سوندرز إلى أن تكلفة تشغيل هذه المتاجر أقل، وتسمح للشركة بخدمة المناطق التي لا يوجد بها عدد كاف من الأشخاص لدعم متجر أكبر.
في أحد هذه المواقع في إنديانابوليس، لا تفصل سوى أربعة ممرات قصيرة بين الباب الأمامي ومنضدة الصيدلية في الخلف. وتمتلئ أرففها بالوجبات الخفيفة الصحية والفيتامينات ومستلزمات الإسعافات الأولية والمزيج المعتاد من مضادات الحموضة وأدفيل.
ولكن لا توجد مجلات، بل توجد فقط مجموعة صغيرة من بطاقات المعايدة ومنتجات التجميل في المتجر، الذي يغلق أيام الأحد ويقع على بعد نصف ميل تقريبًا من متجر Walgreens الشاغر.
زار العميل ليونارد كينج المتجر عدة مرات. ويقول إن وصفاته الطبية جاهزة في الموعد المحدد، ويبدو أن المتجر يحتوي على إمدادات مناسبة.
وقال المقيم في إنديانابوليس والبالغ من العمر 67 عامًا: “كوني مريضًا بالسكري، فمن الصعب في بعض الأحيان الحصول على الأدوية”.
لكن كينج قال أيضًا إنه يفتقد القدرة على التسوق لشراء أشياء مثل أدوات التجميل التي يمكن العثور عليها في المتاجر الأكبر.
كما أن مجموعة السلع المعروضة للبيع بالتجزئة أصغر حجمًا في بعض متاجر CVS Health التي تضم عيادات الرعاية الأولية Oak Street Health. وتخطط الشركة لافتتاح حوالي 25 من هذه العيادات هذا العام و11 عيادة أخرى العام المقبل، سواء كانت عيادات كاملة الحجم أو عيادات أصغر حجمًا في المتاجر.
يمكن أن تضم العيادات أطباء رعاية أولية وعاملين اجتماعيين وأشخاصًا للمساعدة في تغطية التأمين. وهم متخصصون في علاج المرضى الذين لديهم خطط Medicare Advantage، وهي نسخ خاصة من برنامج التغطية الحكومي مخصصة في الغالب للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر.
وتقول شركة CVS Health إنها ستنشئ العيادات في المناطق التي تحتاج إلى رعاية أولية. وتستهدف المدن الكبرى مثل شيكاغو ونيويورك ودالاس في طرحها الأولي.
وقال المدير التنفيذي للشركة مايك بايكوز: “إذا تمكنا من الاستثمار بشكل أكبر مقدمًا للمرضى الذين يحتاجون إليه، من خلال زيادة الوصول وتحسين جودة الرعاية، فيمكننا الحفاظ على صحة المرضى”.
وأشارت أرييل ترزسينسكي، المحللة الرئيسية في شركة فورستر التي تغطي الرعاية الصحية، إلى أن تسهيل الأمور على المرضى يساعد في بناء علاقات بين موظفي المتجر والعملاء ويمكن أن يؤدي إلى تكرار التعامل.
كما تعمل الصيدليات المستقلة على تحسين سمعتها في مجال الرعاية الصحية. وقال كيرت بروكتور من الرابطة الوطنية للصيادلة المجتمعيين إنهم يعملون على توسيع نطاق التطعيمات والاختبارات، ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة الأعمال التي شهدوها خلال جائحة كوفيد-19.
كما يضيف البعض عيادات للأطباء أو يتخصصون في رعاية مرضى السكري. وقال بروكتور إنهم يفعلون ما اعتادوا فعله دائمًا: التكيف مع احتياجات المجتمع.
وأضاف أن “هناك 19 ألف متجر (مستقل) في مختلف أنحاء البلاد ولا يوجد اثنان منها متماثلان تماما”.
إن الانخراط في مجال الرعاية الصحية ليس بالأمر الجديد بالنسبة للصيدليات. فقد بدأت في إضافة عيادات صغيرة منذ أكثر من عشرين عامًا. وقد بدأت شركة CVS Health في الاهتمام بالصحة منذ أن توقفت عن بيع التبغ في عام 2014.
وقال جيف جوناس، مدير المحفظة في شركة جابيلي فاندز الذي يتابع الصناعة، إن ما يصل إلى ربع الصيدليات قد ينتهي بها الأمر إلى تحويلها إلى عيادات صحية كبيرة، وخاصة تلك الواقعة في مناطق ذات كثافة سكانية عالية.
ولكنه حذر من أن الفكرة لم تثبت بعد.
أغلقت شركة Walgreens عيادات الرعاية الأولية VillageMD بعد بضع سنوات فقط من إطلاق خططها لإضافة مئات العيادات إلى متاجرها. ويقول المحللون إن الشركات لا تزال تتعلم ما الذي يدر المال ويلقى صدى لدى العملاء.
وقال سوندرز إن هناك أمراً واحداً يعرفونه على وجه اليقين: وهو أن الصيدليات لم تعد “وجهة الراحة في أمريكا” كما كانت في الماضي.
وقال “إن هذا الأمر قد تغير بالفعل على مدى السنوات العشر إلى الخمس عشرة الماضية”.
___
يتلقى قسم الصحة والعلوم في وكالة أسوشيتد برس الدعم من مجموعة العلوم والإعلام التعليمي التابعة لمعهد هوارد هيوز الطبي. وكالة أسوشيتد برس هي المسؤولة الوحيدة عن كل المحتوى.
